1. La réclamation

Qu'est ce qu'une réclamation ?

La réclamation est l’expression d’une insatisfaction à l’égard d’une prestation de service non conforme aux attentes d’un client.

Nous nous engageons à traiter vos réclamations sous 10 jours ouvrés.

Votre conseiller est la personne à qui vous pouvez vous adresser en cas de difficultés. Vous avez la possibilité de le contacter par téléphone ou via notre formulaire de contact pour formuler une réclamation.


Vous n’êtes pas satisfait et souhaitez formuler une réclamation ?
 

Vous avez déjà eu un ou plusieurs contacts avec nos conseillers et vous n’êtes pas satisfait par la réponse ou par la solution apportée par nos services.
Nous vous invitons à transmettre votre réclamation comme indiqué ci-dessous :

Vous êtes :

Un particulier

Accédez à votre espace Agirc-Arrco

Contactez nous par téléphone au 0970 660 660

Une entreprise

Contactez-nous par écrit

Contactez-nous par téléphone au 0974 501 502

2. La conciliation

La réponse apportée suite à votre réclamation ne vous satisfait pas ou vous n’arrivez pas à obtenir une réponse, vous avez la possibilité de faire une demande de conciliation.

Transmettez votre demande de conciliation par courrier à :

AG2R Agirc-Arrco

CS 23999

37322 ESVRES

3. La médiation

Attention : avant de solliciter le Médiateur Agirc-Arrco, vous devez avoir effectué une première réclamation auprès de votre caisse de retraite complémentaire AG2R, à défaut votre demande de médiation ne sera pas recevable.

Malgré nos efforts, votre insatisfaction persiste ou vous restez en désaccord avec la réponse ou la solution apportée, vous pouvez dans un délai supérieur à 2 mois à compter de la date de réception de votre réclamation  faire appel au Médiateur Agirc-Arrco.

Vous êtes un particulier ou une entreprise, nous vous invitons à formuler votre demande en ligne ou par courrier :

  • En ligne:

formulaire de demande de médiation pour les entreprises ;

formulaire de demande de médiation pour les particuliers.

 

 

  • Transmettez votre demande par courrier à : 

Monsieur le Médiateur Agirc-Arrco
16 rue Jules César
75592 PARIS Cedex

 

 

Pour plus d'informations consultez les pages dédiées sur le site Agirc-Arrco: 

- pour les entreprises

- pour les particuliers